Рынок туризма
Основные игроки рынка туризма, их роли, взаимоотношения друг с другом, главные задачи турагента, из чего складывается заработок турагента

Туристский продукт (туры)
Какие бывают, какие услуги входят в состав тура, как формируется стоимость тура

Авиаперелет
Отличия чартерных и регулярных рейсов, особенности работы с услугой авиаперелет, возможные дополнительные услуги, пассажиры

Отель
Услуга размещения в отеле, условия контрактов туроператоров с отелями, процесс бронирования услуги, понятия stop sale и овербукинг

Основные туристические термины и понятия
Основные термины, понятия, сокращения и аббревиатуры, принятые в туризме

Трансфер
Виды трансферов, как организована услуга трансфер

Страхование
Варианты страхования в туризме, страховые случаи, порядок действий туристов

Визы
Виды виз, особенности работы с визовыми документами, нюансы оформления виз через туроператоров и при самостоятельной подаче

Правовые особенности туризма
Основные правовые документы, регламентирующие деятельность в туризме

Словарь менеджера по туризму
Основные понятия, необходимые в работе менеджера по продажам в туризме

База знаний продукта
Ключевые страны, направления, понимание необходимых знаний в рамках страны, направления, список лучших вебинаров по ключевым направлениям

Саммари по отелям
Подборка лучших по соотношению цена/качества отелей по ключевым 20 направлениям

Работа с поисковой системой
Работа с сайтом поиска туров, особенности и нюансы, которые необходимо учитывать в работе с поисковиком

Поиск тура на сайте туроператора
Работа с поисковыми системами туроператоров на примере ключевых туроператоров

Работа с новой заявкой клиента
Работа с новым обращением клиента - источники поступления заявок, главная задача менеджера, структура общения, особенности работы с входящими и исходящими звонками

Повторные звонки
Повторные звонки клиентам, особенности, задачи, структура общения

Актуализация визитов/консультаций
Этап актуализации визитов/консультаций, главные задачи, структура общения

Продажа тура
Продажа тура. Основные этапы продажи, степень их влияния на результат, задача каждого из этапов

Договор с туристом
Что представляет из себя договор с туристом, какие основные статьи в себя включает, какие нюансы необходимо учитывать при подписании договора с туристом, что необходимо рассказать туристу о договоре

Оплата тура клиентом, оплата тура туроператору
Взаиморасчеты в туризме, варианты оплаты тура клиентом, особенности оплаты туров туроператору, гарантийные письма туроператору

Бронирование тура на сайте туроператора
Бронирование тура на сайте туроператора, подтверждение, перебронирование, аннуляция тура

Подготовка и выдача документов
Подготовка документов к выдаче, правила выдачи документов

Работа с клиентом после возвращения из путешествия
Работа с клиентом после возвращения из путешествия: какие задачи решаем, структура общения

Работа с претензиями. Минимизация ФПР
Работа с письменными претензиями клиентами, с заявлениями клиентов на минимизацию ФПР

Работа с теплой базой
Как после возвращения туриста из путешествия снова получить его заявку? Какие заявки могут оказаться в теплой базе? Почему важно работать с теплой базой? Структура общения

Настрой
Важность собственного настроя менеджера

Установление контакта
Важность этапа установления контакта, как установление контакта связано с доверием, вербальные и невербальные способы установления контакта

Выявление потребностей
Этап выявления потребностей, главные задачи менеджера на данном этапе, техники выявления потребностей, виды вопросов

Презентация
Этап презентации, основные техники презентации, сколько и каких вариантов должно быть в презентации, в каком порядке презентовать варианты

Предзакрытие
Этап предзакрытия, как и для чего получать обратную связь от туриста

Закрытие
Этап закрытия продажи, техники закрытия

Работа с возражениями
Виды возражений, техники работы с возражениями, список возражений и аргументация к ним

Типы клиентов
Важность подстройки под личность клиента, какие бывают типы клиентов, как вести себя с каждым из типов клиентов

Работа с конфликтами
Почему возникают конфликты, как правильно вести себя в конфликте. Что надо и не надо делать

Пакет скриптов
Пакет сценариев, описывающих основные касания с клиентом: новая заявка, повторные звонки, звонки с актуализацией визита и по Теплой базе

Работа с планом продаж
План продаж - кому и для чего нужен, советы по работе с планом

Тайминг дня
Важность планирования рабочего дня, распределение задач по приоритету, идеальный план дня

Как, посвящая социальным сетям 2 часа в день, привлекать новых клиентов каждый день без продаж "в лоб" и рекламных бюджетов

Личный бренд

Вконтакте

Инстаграм

Уникальная возможность пообщаться с экспертами Алохи: получить обратную связь по общению с клиентами, разобрать конкретный кейс или обсудить любую волнующую тему и получить практические рекомендации от лидеров продаж о том, как стать максимально успешным

Тесты по итогам уроков, задания для приобретения первых навыков, аудиоматериалы, конспекты уроков, примеры документов, анкеты, чек-листы, планы работы и многое другое

Продажа экспертности
Как стать экспертом туризма и как суметь показать свою экспертность клиенту

Рекомендуемые книги и фильмы по продажам
Какие книги и фильмы по продажам мы рекомендуем и как правильно читать книги и смотреть фильмы